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客戶關(guān)系管理(H-CRM)

以我們的研發(fā)實力,賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

客戶關(guān)系管理(H-CRM)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指為了提高企業(yè)競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化交互和服務(wù)過程的整體解決方案。

它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源,以更有效的方法來管理客戶關(guān)系,在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享,從而降低企業(yè)運(yùn)營成本,為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),保持和吸引更多的客戶,最終達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目的。

客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理,通過“一對一”營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM不僅僅是一個軟件,同時也是方法論、軟件和IT能力綜合的一種商業(yè)策略。

網(wǎng)星客戶關(guān)系管理平臺(H-CRM)圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,是客戶價值的管理,以客戶為中心,并依托專業(yè)、創(chuàng)新和開放的產(chǎn)品架構(gòu)和服務(wù)理念,幫助企業(yè)實現(xiàn)工具、人和業(yè)務(wù)三個維度的連接,進(jìn)而提高全價值鏈協(xié)作效率,提升增長效能。

特點及功能
客戶管理數(shù)據(jù)化

統(tǒng)一客戶資源,建立360°客戶視圖,實現(xiàn)對客戶的信息化管理,確保企業(yè)隨時掌握客戶信息。

營銷活動自動化

匯集企業(yè)通過各渠道收集的客戶線索,有針對性的開展自動化營銷,將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

銷售管理流程化

根據(jù)有效的銷售策略建立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程,為銷售團(tuán)隊制定統(tǒng)一的成功路線圖,確保團(tuán)隊每個人都遵循正確的銷售流程,整體提升銷售團(tuán)隊的業(yè)績達(dá)成率。

數(shù)據(jù)圖表可視化

利用H-CRM強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能,您可以對銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的分析,從線索、客戶到銷售收入等等,通過直觀的報表和圖表,呈現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營狀況,快速發(fā)現(xiàn)問題和制定決策。

高度定制個性化

以搭積木的方式靈活定制您的個性化CRM系統(tǒng),高度貼合您的實際業(yè)務(wù),讓您擁有優(yōu)秀的使用體驗,隨需而動易擴(kuò)展,系統(tǒng)可伴隨您的企業(yè)共同成長,規(guī)避更換系統(tǒng)造成的各項成本。

應(yīng)用系統(tǒng)生態(tài)化

滿足企業(yè)從銷售到客服、從售前到售后、從財務(wù)管理到數(shù)據(jù)分析,全方位的運(yùn)營和管理需求。

應(yīng)用案例
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